近日，消費(fèi)者李先生向澎湃新聞質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，2023年12月22日，他駕駛一輛沃爾沃XC60型號(hào)的汽車遭遇交通事故，事后通過(guò)保險(xiǎn)賠付將損壞車輛送至甘肅金島?？灯囦N售有限公司進(jìn)行維修。1月23日，李先生被告知車輛維修進(jìn)入尾聲，但他在維修點(diǎn)發(fā)現(xiàn)車輛右前大燈被換成了舊件，認(rèn)為汽車公司“以舊充新”，于是將車鎖上停放在店內(nèi)，希望對(duì)方依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法假一賠三，但遭到拒絕，雙方協(xié)商未果。

接到李先生投訴后，澎湃新聞多次致電甘肅金島?？灯囦N售有限公司，工作人員表示，當(dāng)時(shí)維修車輛還并未交付，車輛還在做檢測(cè)，沒(méi)有來(lái)得及換上新燈。

消費(fèi)者投訴：

李先生介紹，他于2020年在甘肅金島福康汽車銷售有限公司4S店購(gòu)買了一輛沃爾沃XC60型號(hào)的汽車，之后常在該店保養(yǎng)、維修汽車。2023年12月22日，李先生駕車的時(shí)候不慎撞上了路邊指示牌，事后走保險(xiǎn)賠付程序，李先生仍選擇該4S店對(duì)損壞汽車處理維修。

1月23日，李先生被告知車輛維修進(jìn)入收尾階段，他前往維修點(diǎn)從自己的車上取文件袋時(shí)查看了車輛維修情況，發(fā)現(xiàn)車頭右側(cè)被換上了舊燈。

“我去店里的時(shí)候引擎蓋是開(kāi)著的，車頭換上的燈很明顯是舊件。我向工作人員反映了這個(gè)問(wèn)題，他們馬上拿出新燈說(shuō)要給車子換上。新燈早就到貨了，他們之前卻沒(méi)有安裝?！?/p>

根據(jù)李先生提供的聊天記錄，汽車公司經(jīng)理在與李先生的事后協(xié)商過(guò)程中表示，當(dāng)時(shí)車輛還未交付，處于維修狀態(tài)，所以未及時(shí)換上新燈。

李先生稱，車輛事故比較大，需要換很多配件，損壞最明顯的就是大燈、保險(xiǎn)杠、引擎蓋、安全氣囊等，他認(rèn)為，保險(xiǎn)承擔(dān)的費(fèi)用是汽車公司和保險(xiǎn)公司協(xié)定的包干價(jià)，此次維修金額比較大，如果店里換上舊燈“以舊充新”，自己沒(méi)發(fā)現(xiàn)車子被安上了舊燈，汽車公司就可以省一筆兩萬(wàn)元的燈錢，所以懷疑車輛其他配件的維修、更換方面也存在隱患。

李先生提供的配件訂貨單顯示，此次維修所需更換配件較多，總費(fèi)用合計(jì)超過(guò)14萬(wàn)元。

“我也向沃爾沃廠家、運(yùn)管部門進(jìn)行了投訴，目前一直沒(méi)有處理結(jié)果?！崩钕壬f(shuō)。

企業(yè)回應(yīng)：

接到李先生投訴后，澎湃新聞致電甘肅金島福康汽車銷售有限公司，負(fù)責(zé)處理本次維修項(xiàng)目的事故專員稱，1月23日，李先生向公司詢問(wèn)維修進(jìn)度，他表示目前還在測(cè)試階段，下午兩三點(diǎn)之后才能向李先生交付車輛，沒(méi)想到李先生上午就到達(dá)了維修點(diǎn)，自己由于家中有事，并未趕到現(xiàn)場(chǎng)。

隨后，澎湃新聞多次聯(lián)系甘肅金島?？灯囦N售有限公司經(jīng)理了解具體情況?！袄钕壬能囕v底盤(pán)維修完成后，大燈還沒(méi)到貨，為了維修進(jìn)度，工作人員借用了其同樣規(guī)格的燈裝車進(jìn)行路試，發(fā)現(xiàn)車輛存在抖動(dòng)（前輪鋼圈失圓）和前輪軸承異響，于是又補(bǔ)發(fā)相關(guān)配件，繼續(xù)進(jìn)行測(cè)試。1月23日早上，車輛還沒(méi)交付，李先生說(shuō)自己要去車上拿一個(gè)文件袋，取東西時(shí)查看了維修情況，發(fā)現(xiàn)車輛前燈并未更換新件，但工人此時(shí)還在拆裝機(jī)蓋調(diào)整縫隙間距，裝卸機(jī)蓋，之后還要進(jìn)行鈑金修復(fù)，車輛還在維修處理過(guò)程中。李先生對(duì)目前的維修情況表示不信任，鎖車帶走鑰匙后就離開(kāi)了。”

對(duì)于李先生在維修過(guò)程中對(duì)所換配件的顧慮問(wèn)題，4S店經(jīng)理表示，維修結(jié)算以后都有明確清單可以在網(wǎng)上查看，公司不存在騙保行為。公司保證更換的每個(gè)部件都是原廠正品件，并提供該車發(fā)料情況及配件溯源碼，根據(jù)廠家要求，標(biāo)明所更換的配件相應(yīng)的質(zhì)保期。汽車維修完成后出現(xiàn)任何問(wèn)題，公司都會(huì)及時(shí)處理。

律師說(shuō)法：

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者是否構(gòu)成欺詐，需綜合判斷。因車輛并未交付，如僅是大燈存在暫時(shí)性替代使用，后續(xù)及時(shí)更換新燈，且經(jīng)營(yíng)者有證據(jù)能夠證明這一情況合理性的，則可能不會(huì)被認(rèn)定為欺詐；但如經(jīng)鑒定，車輛其他配件也存在以次充好，以舊充新，屆時(shí)，即使經(jīng)營(yíng)者有證據(jù)證明大燈未及時(shí)更換存在其他原因，亦屬于欺詐，消費(fèi)者可依法按照消費(fèi)者欺詐退一賠三維權(quán)。

趙良善建議，針對(duì)雙方各執(zhí)一詞情況，消費(fèi)者可依法向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)投訴反饋，亦可向法院提起訴訟，由有關(guān)部門委托第三方鑒定機(jī)構(gòu)，來(lái)鑒定全部維修主配件，從而確定是否為原廠正品、是否存在以舊充新等欺詐行為，如存在，可依法維權(quán)主張賠償。